Условия возврата и обмена товара(backpack.kz, ТОО «Ucontay»)

Настоящие Условия возврата и обмена товара разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине backpack.kz.
1. Общие положения
1.1. Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с законодательством РК.
1.2. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар, приобретённый дистанционно, в установленные законом сроки.
1.3. Все обращения по возврату принимаются по контактам, указанным на сайте backpack.kz.
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид;
• сохранена оригинальная упаковка;
• целы ярлыки, бирки, пломбы;
• имеются документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, выписка Kaspi и др.).

Возврат надлежащего качества возможен, если товар не входит в перечень невозвратных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РК. Рюкзаки, сумки, шоперы и аксессуары не входят в перечень невозвратных товаров — их вернуть можно.
3. Обмен товара надлежащего качества
Покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар при наличии у Продавца необходимого ассортимента.
Если аналогичный товар отсутствует:

• Покупателю предлагается другой товар на выбор,
• либо осуществляется возврат денежных средств.

4. Возврат товара ненадлежащего качества
4.1. Товар считается ненадлежащего качества, если он имеет производственный дефект (швы, фурнитура, молнии, ткань и др.), который не возник по вине Покупателя.
4.2. Если дефект выявлен:

• в момент получения товара — Покупатель вправе отказать в приёмке;
• в течение гарантийного либо разумного срока — проводится проверка качества.

4.3. Покупатель вправе потребовать:

• бесплатный ремонт;
• обмен на аналогичный товар;
• обмен на другой товар с доплатой/возвратом разницы;
• возврат денежных средств.

5. Товары, не подлежащие возврату
Согласно нормативам РК, возврату не подлежат товары надлежащего качества, входящие в утверждённый перечень (например, средства личной гигиены, бытовая химия).
Продукция сайта backpack.kz (рюкзаки, сумки, аксессуары) не относится к невозвратным категориям, поэтому возврат возможен.
6. Порядок возврата и обмена
6.1. Для возврата Покупателю необходимо:

• связаться с Продавцом по телефону или через WhatsApp / email;
• предоставить фото товара и описать причину возврата;
• заполнить форму возврата (если требуется).

6.2. Товар должен быть отправлен обратно:

• курьером;
• почтой;
• через пункты выдачи (если предусмотрено).

6.3. Стоимость обратной доставки:

• при возврате товара надлежащего качества — оплачивает Покупатель;
• при выявлении производственного брака — оплачивает Продавец.

7. Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется:

• в течение 7 рабочих дней, если товар надлежащего качества;
• до 10 рабочих дней, если требуется проведение экспертизы качества;
• возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (например, Kaspi, банковская карта).

8. Экспертиза товара
8.1. При споре о причинах дефекта Продавец вправе провести независимую экспертизу товара.
8.2. Если экспертиза подтверждает производственный брак — расходы несёт Продавец.
8.3. Если дефект возник по вине Покупателя — расходы возмещаются Покупателем.
9. Контакты для возврата
ТОО «Ucontay»
Сайт: backpack.kz
E-mail: shop@korin.kz
Телефон: +7(707)8723503
Адрес для возврата: РК, г. Алматы, пр. Достык 210, офис 44